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2007/07/19 서비스 기획자들의 설 자리는... [13]

프로그래밍 언어나 디자인 툴 그리고 서비스 개발을 위한 저작툴이 갈수록 지능화되고 통합화되고 있습니다. 그 와중에 프로토타입을 이용한 개발이나 애자일 방법론 등이 주목을 받고 있습니다.

그렇다보니 갈수록 기획자의 설 자리가 작아지고 있네요. 최근 미국이나 일본, 중국의 PM(Product Manager)들과 얘기를 나눌 시간들이 있어서 그들의 상황을 들여다보면... 그들의 PM은 Project보다는 Product를 책임지고 상품(서비스)이 처음 설계되고 만들어져서 마케팅되어 BM(Business Model)을 만들기까지의 전 과정을 꿰뚫고 있었습니다. 한 마디로 PM은 완벽한 멀티플레이어였던 것이죠.

전략, 기획, 설계, 개발, 마케팅, 영업, 관리 전반에 대한 지식을 갖추고 이를 통제할 수 있는 역량을 갖추고 있었습니다. 재미있는 것은 한국에서 기획자라 불리는 역할이 PM과 개발자 그리고 디자이너의 활발한 커뮤니케이션 속에서 분배되어 있다는 것입니다.

한국의 경우도 수 백 아니 수 천 장의 스토리보드를 그려 나가는 기획자의 설자리가 점차 사라질 것으로 예상됩니다. 해외의 사례가 저렇기 때문에 그럴 것 같다라는 것이 아니라... 개발툴이 워낙 Visual하고 직관적으로 진화되고, 데이터베이스를 모델링하고 시스템을 디자인하는 툴들이 지능화되면서 화면을 그릴 필요성이 사라지기 때문입니다.

굳이 기능명세서와 스토리보드를 만들어 이 문서를 가지고 커뮤니케이션하기 보다는 떠오른 아이디어와 생각을 프로토타입으로 가볍게 만들어보면서 문제점을 찾아나가고 개선시키면서 발전시키는 것이 훨씬 서비스를 훌륭하게 만들 수 있습니다. 게다가, 개발툴이 통합화되면서 기획자의 중계없이도 개발자와 디자이너가 협업하기 쉬워지는 것도 기획자의 설 자리를 좁게 만들고 있죠.

그렇다면, 기획자는 자신의 자리를 어떻게 찾아가야 할까요?

1. 스토리보드를 그리기에 앞서, 회사의 비전과 시장의 트렌드를 분석해서 서비스의 전략을 수립할 수 있어야 합니다.
- 개발자나 디자이너가 하지 못하는 영역인 서비스, 상품, 사업의 중장기 전략을 수립할 수 있어야겠죠.
- 내가 만들려하는 서비스가 회사와 시장에 주는 기대 효과와 비전이 무엇인지 정의할 수 있어야겠죠.
- 이 서비스를 통해 어떤 가치를 실현하고, 어떠한 목표를 달성할 수 있는지 설정할 수 있어야겠죠.

2. 이 서비스를 구현하는데 최적의 시스템을 설계할 수 있어야 합니다.
- 하드웨어나 네트워크, 시스템의 기술적 관점이 아닌 Data와 Process의 관점에서 서비스를 분석할 수 있어야겠죠.
- Data Structure Diagram, Data Flow Diagram, Action Diagram을 그릴 수 있어야겠죠.

3. 마케팅, 경영기획, 비즈니스 모델링을 할 수 있어야 합니다.
- 산출물의 마케팅을 위한 홍보, 커뮤니케이션 전략을 수립할 수 있어야겠죠.
- 전체 프로젝트 진행에 들어가는 리소스(시간, 인력, 비용)에 대한 관리와 통제를 할 수 있어야겠죠.
- 산출물을 통해 얻을 수 있는 BM을 설계할 수 있어야 합니다.

지금 스토리보드를 그리는 기획자분들이라면, 위의 3가지에 대해서 준비를 하시기 바랍니다.
그러면 향후 3년 후에도 자신의 설자리를 명확히 찾을 수 있을 것입니다.