ZDNET's MS의 고민「XP 라이선스 있어도 안 쓰는 고객」

세계 최대의 기업.. PC 사용자라면 어쩔 수 없이 선택해야만 하는 윈도우를 개발한 회사... 윈도우의 독점적 지배력으로 WWW 브라우저, 메신저 등의 다양한 서비스까지 시장 지배 위치에 있는 기업..

그 MS가 고민이 있다고 한다. 바로 새로운 버전의 운영체제에 대한 사용자의 무관심이다. 약 2~3년 주기마다 새롭게 출시되는 운영체제에 대해 소비자들이 적극적으로 채택하고 사용을 해야만 OS의 지배력을 통한 신규 사업의 시장 점유율이 높아지는 것인데.. 정작 새로운 운영체제에 대한 사용자들의 관심이 냉담하다는 것이다.

새로운 운영체제의 출시는 비단 제품 판매를 통한 수익 목적만은 아니다. 위에 언급한 것처럼 새로운 서비스에 대한 지배력 강화는 물론 고객지원에 대한 부담도 덜 수 있기 때문에 비용을 절약하는 기회도 마련해준다.

그런 의미에서 MS는 새롭게 출시된 운영체제가 보다 많은 PC에 설치되는 것을 원할 것이다. 그런데 사실 운영체제를 다시 설치하는 것만큼 번거롭고 짜증나는 것도 없다. 아마도 MS의 향후 숙제는 새로운 운영체제에 대한 사용자들의 적극적인 사용과 채택을 종용하는 방법과 마케팅일 것이다.