1998년 경부터 SKT를 사용하다가, 최근들어 LGT, KTF로 서비스를 변경해보았습니다. 이제 통화 품질은 이통사별로 큰 차이가 없으리라 생각했는데, 막상 사용해보니 그렇지 않더군요. LGT가 가장 품질지 좋지 않았습니다. 지하에서는 끊기기 일쑤고(서울 강남 부근의 지하), 통화가 되지 않거나 자주 끊기는 지역이 많아 KTF로 옮겼습니다.

KTF로 옮긴지 약 1년이 되어 가는데, KTF의 가장 큰 문제는 해외 로밍 서비스 요금이었습니다. 올해 상반기에 해외 출장이 잦았는데, 일전 SKT나 LGT를 사용하던 것과 비교해 상당히 많은(약 2배 이상) 요금이 청구되는 것입니다. 청구 내역을 보면 뭐가 이리 복잡한지 로밍일일 사용료, 국제 통화료, 국제 로밍 이용료 등 여러 명목으로 해외 사용료가 지불되더군요.
문제는 각 사용 내역에 대한 자세한 정보를 얻기가 어렵다는 점입니다. 고객센터에 연락을 해서 각 세부 내역에 대해 묻고 또 물어야 겨우 그 내역이 무엇인지 감 잡을 수 있을 정도입니다. 게다가 비용도 더 비싼 듯 하구요. 심지어는 로밍폰 사용 기간을 잘못 계산해서 5일간 요금을 지불해야 할 것을 21일간 사용한 것으로 계산했더군요. 이 내역조차도 고객센터에 여러 번 문의를 한 끝에 파악하게 되었을 정도니 자칫 잘못했으면 16일간의 사용하지도 않은 해외 로밍 사용료(3만2천원)를 지불할 뻔했습니다. 도대체 이게 뭡니까~~~

LGT의 경우를 살펴보니, 세부 내역이 자세하게 출력되어 어떤 비용인지 쉽게 알 수 있는데 반하여 KTF 요금은 도무지 그 내역을 파악하기가 쉽지 않더군요. 아래 내역이 LGT의 요금 명세서입니다. 참 깔끔하죠. 해외 로밍 통화 내역까지 쉽게 바로 확인이 가능하구요.
최근들어 3G폰(SHOW, T..)의 안정성과 통화 품질 문제를 지적하는 글들을 많이 보게 됩니다. 10여년 넘게 사업을 운영해온 통신사들의 고객지원과 응대 방식이 이래서야 되겠습니까. 그것도 무료가 아닌 유료 서비스가 말이죠. 제발 각성을 촉구합니다.